Politica di restituzione: Abbigliamento

Per esercitare il diritto di reso, il cliente dovrà inviare a Katoa Srl una comunicazione entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tutti gli articoli non devono essere mai stati indossati e ancora con le etichette originali attaccate. Tutti gli articoli sono restituibili, ad eccezione di quanto segue: fasce per la testa, tanga/perizoma, cappelli.

Ci riserviamo il diritto di restituire qualsiasi articolo che non sia conforme alla nostra politica di restituzione.*

*Gli articoli possono essere rifiutati da Katoa per la restituzione se si applica una delle seguenti condizioni:

• Lavato e/o indossato
• Segni di deodorante
• Macchie di qualsiasi tipo
•  Capo eccessivamente stropicciato
• Etichette taglia/lavaggio e cura staccate (non cartellino)
• Peli animali/umani
• Odore persistente, come fumo, acqua di colonia o detersivo
• Qualsiasi usura o danno visibile
• Danni da agenti esterni
• Richiesta inviata oltre 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce

Tieni presente che non siamo in grado di rimborsare le spese di spedizione iniziali o di restituzione, né dazi e tasse. Per ulteriori informazioni su come restituire i tuoi articoli, fai riferimento alla procedura di reso e cambio riportata di seguito.

Politica di restituzione: Beauty e benessere

Per esercitare il diritto di reso, il cliente dovrà inviare a Katoa Srl una comunicazione di recesso entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Si tenga presente che il cliente consumatore, ai sensi delle leggi vigenti del Codice del Consumo, non può esercitare il diritto di recesso qualora accerti:

• L'apertura del prodotto, che ne ha quindi compromesso l'integrità;
• L'assenza di elementi facenti parte del prodotto (es. astuccio, tappo, dispenser, ecc.);
• Danni al prodotto;
• Prodotto usato
• Beni restituiti oltre i 14 giorni lavorativi che rappresentano il periodo massimo di restituzione.

Si ricorda che le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente come previsto dall'articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo. Per ulteriori informazioni su come restituire i tuoi articoli, fai riferimento alla procedura di reso e cambio riportata di seguito.

Come inviare una richiesta di reso

Fai clic sull'icona del profilo nella pagina dello shop oppure fai clic sul link di accesso riportato di seguito, quindi richiedi un reso.

1. Accedi al tuo account:
1. Nel campo E-mail , inserisci il tuo indirizzo e-mail, quindi fai clic su Continua .
2. Ti arriverà un'email all'indirizzo indicato, apri l'e-mail e copia il codice di verifica a sei cifre incluso.
3. Torna al negozio online, quindi inserisci il codice di verifica a sei cifre.
2. Fai clic sull'ordine per il quale desideri inviare il reso.
3. Se il tuo ordine contiene più di un articolo, seleziona gli articoli che desideri restituire.
4. Seleziona il motivo del reso e aggiungi eventuali note.
5. Fare clic su Richiedi Reso. Se la tua richiesta di reso è approvata e richiede la spedizione, riceverai un'e-mail con le istruzioni di spedizione e un'etichetta di spedizione per la restituzione. Dopo che il prodotto è stato restituito, riceverai il rimborso.

Tempi di Elaborazione dei Resi

Una volta ricevuto il reso in magazzino, sono necessari 5-15 giorni lavorativi per l'elaborazione del reso, più 3-5 giorni lavorativi aggiuntivi per vedere il rimborso accreditato sul tuo estratto conto bancario. Se scegli di richiedere per un rimborso totale, questo verrà accreditato sul tuo conto bancario o sulla tua carta di credito entro 3-5 giorni lavorativi una volta che il reso è stato elaborato presso il nostro magazzino. I tempi di elaborazione variano e dipendono dalla tua banca. Se hai pagato con qualsiasi altro metodo di pagamento, il rimborso verrà emesso sulla forma di pagamento con la quale hai concluso l'acquisto. Ti informeremo via e-mail una volta che il tuo reso sarà stato elaborato. * Se il tuo reso non è conforme alle nostre politiche di cui sopra, riceverai una notifica via e-mail.

È possibile chiedere un cambio?

Siamo spiacenti, ma non siamo in grado di elaborare cambi o rimborsare le spese di spedizione. Se hai bisogno di una taglia, un colore o un articolo diverso, segui semplicemente la nostra procedura di reso per l'articolo/gli articoli che non desideri più ed effettua un nuovo ordine per l'articolo/gli articoli che desideri.