Política de devoluciones: Ropa

Para ejercer este derecho de devolución, el cliente deberá enviar a Katoa Srl una notificación de retiro a más tardar 14 días laborales a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Todos los artículos deben estar sin usar y con las etiquetas originales adjuntas. Todos los artículos se pueden devolver, excepto los siguientes: diademas, tangas y gorras.

Nos reservamos el derecho de devolver cualquier artículo que no cumpla con nuestra política de devolución.*

*SE PUEDE NEGAR LA DEVOLUCIÓN DE LOS ARTÍCULOS SI SE APLICA ALGUNO DE LOS SIGUIENTES:

• Lavado y/o usado
• Marcas de desodorante
• Manchas de cualquier tipo
• Arrugas excesivas
• Etiquetas de tamaño/lavado y cuidado separadas (no etiquetas colgantes)
• Pelo animal/humano
• Olor persistente, como humo, colonia o detergente.
• Cualquier desgaste o daño visible
• Daños por fuerzas externas
• La solicitud se ha enviado más tarde de 14 días laborales a partir de la fecha de recepción de la mercancía.

Ten en cuenta que no podemos reembolsar los costos de envío iniciales o de devolución, ni los impuestos y derechos. Consulta el proceso de devoluciones y cambios a continuación para obtener más informaciones sobre cómo devolver sus artículos.

Política de devoluciones: Beauty y bienestar

Para ejercer este derecho de devolución, el cliente deberá enviar a Katoa Srl. notificación de retiro a más tardar 14 días laborales a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Ten en cuenta que el cliente consumidor, de acuerdo con el Código del Consumidor, no puede ejercer el derecho de ritiro si se constata:

• La apertura del producto, que por tanto comprometió su integridad;
• La ausencia de elementos que formen parte del producto (p. ej. estuche, tapón, dosificador, etc.);
• Daño al producto;
• Producto usado
• Bienes devueltos más allá de los 14 días laborales que representan el período máximo de devolución.

Ten en cuenta que los gastos de envío relacionados con la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente según lo dispuesto en el artículo 57, apartado 1, del Código del Consumidor. Consulta el proceso de devoluciones y cambios a continuación para obtener más información sobre cómo devolver tus artículos.

Cómo enviar una solicitud de devolución

Haz clic en el ícono de perfil en la navegación de la tienda, o haz clic en el enlace de inicio de sesión a continuación y luego solicite una devolución.

1. Ingresa en tu cuenta:
1. En el campo Email, ingresa tu dirección de correo electrónico y luego haz clic en Continuar .
2. En tu cuenta de correo electrónico, abre el correo electrónico enviado desde nuestra tienda y copia el código de verificación de seis dígitos incluido en el correo electrónico.
3. Vuelve a la tienda online y luego ingresa un código de verificación de seis dígitos.
2. Haz clic en el pedido para el que desees enviar la devolución.
3. Si tu pedido tiene más de un artículo, selecciona los artículos que desees devolver.
4. Selecciona un motivo de devolución y agregua una nota para la tienda.
5. Haz clic en Solicitar devolución . Si tu solicitud de devolución se aprueba y requiere envío, recibirás un correo electrónico con instrucciones de envío y una etiqueta de envío de devolución. Una vez devuelto el producto, recibirás un reembolso.

Tiempos de procesamiento de devoluciones

Una vez que recibamos tu devolución en el almacén, por favor espera de 5 a 15 días laborales para que se procese tu devolución, más de 3 a 5 días laborales adicionales para ver el reembolso reflejado en tu extracto bancario. Si elige retirar para obtener un reembolso completo, puedes esperar que tu cuenta bancaria o de tarjeta de crédito reciba el reembolso dentro de 3 a 5 días laborales una vez que la devolución se haya procesado en nuestro almacén. Los tiempos de procesamiento varían y están sujetos a tu banco. Si has pagado con cualquier otro método de pago, tu reembolso se emitirá en la forma de pago original. Te notificaremos por correo electrónico una vez que se haya procesado tu devolución. * Si tu devolución no cumple con nuestras políticas anteriores, se te notificará por correo electrónico.

¿Ofrecen intercambios?

Lo sentimos mucho, pero no podemos procesar cambios ni reembolsar los costos de envío. Si necesita una talla, color o artículo diferente, simplemente sigue nuestro proceso de devolución para el artículo o artículos que ya no deseas y realiza un nuevo pedido para el artículo o artículos que sí desea.